Caso empreendedor: Abra os olhos e os ouvidos para o seu cliente


Dizem que é o olho do dono é que engorda o gado. Adoro provérbios populares. Eles conseguem ser sintéticos e ao mesmo tempo escancarar verdades que nem teses de doutorado e artigos especializados são capazes de revelar.

Como ouvir seu cliente

Como ouvir seu cliente
Desde que abri minha empresa, a agência digital Objecta, sempre achei que tinha que contratar gente para cuidar da área financeira, da gestão administrativa, do fluxo de trabalho, do setor criativo, do atendimento ao cliente… Por sorte, não tive dinheiro para encher o escritório. Peraí! Mas… sorte?!
Sim, com falta de grana a gente coloca a cabeça para funcionar e descobre as coisas mais importantes para a sobrevivência do negócio. A primeira delas é que sozinha não dou conta de tudo, claro! Mas tenho que estabelecer prioridades para saber demandar com precisão. E o meu momento “eureka” foi ver que meu lugar era no front. E, no meu caso, este lugar era o atendimento ao cliente.
De nada adianta entender planilhas, saber gerenciar, ter ideias pra lá de criativas se eu nã falar, conversar, entender o que o meu cliente quer. Numa área como a internet – tão rica em possibilidades e diversificada em soluções – as demandas são tão específicas que não cabem numa linha de produção pré-montada. O cliente precisa ser ouvido. Mais que isso, precisa ser compreendido para que sua expectativa seja atendida.
E para isso não tem pessoa melhor do que o dono, que precisa fazer a empresa crescer com clientes satisfeitos. Afinal, a razão do negócio é esta: a resposta do cliente diante do serviço prestado. Esta é uma lição que aprendi fazendo. Errando, acertando, tentando por vários caminhos. Mas nada melhor do que ter um feedback positivo no momento em que você consegue estabelecer sinergia com o cliente.
Fazer propaganda é bom. Mas saber fechar a boca e abrir olhos e ouvidos aos clientes é essencial para qualquer negócio.
Fonte: Alice Sosnowski

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