Shoppings de luxo de São Paulo oferecem mimos para atrair endinheirados


Colar de R$ 2 milhões, BMW de R$ 192 mil e sapato de R$ 5.000. Esse são os preços de alguns dos produtos à venda nos dois dos shopping centers mais luxuosos de São Paulo -o JK Iguatemi e o Cidade Jardim. Mas os centros de compra não se destacam apenas pelos produtos. Os serviços exclusivos e mimos oferecidos aos frequentadores endinheirados são importantes para atrair e manter o público fiel.
Consultores dizem que essa é uma tendência cada vez maior, porque a concorrência do comércio eletrônico está mudando a configuração dos shoppings, que precisam oferecer mais do que apenas opções de compras.
Inaugurado em junho, o JK Iguatemi tenta se vender como um shopping “plural”. Os últimos andares concentram redes populares como Hering e Ponto Frio. Até chegar lá, no entanto, o cliente passa por diversos ícones do luxo como Dolce & Gabbana, Miu Miu e Lanvin, cujas lojas estão estrategicamente posicionadas nos andares mais baixos.
Os preços dos produtos são inversamente proporcionais ao tamanho das etiquetas colocadas nas vitrines. Casacos, bolsas e sapatos podem custar milhares de reais. Uma BMW é vendida a R$ 192,2 mil no estande da concessionária Eurobike. Uma pechincha perto do colar de ouro branco e safiras exposto na vitrine da primeira loja no Brasil da tradicional joalheria francesa Van Cleef & Arpels: pouco mais de R$ 2 milhões.

Mais seguranças do que clientes

Até por conta dos altos valores dos produtos à venda, a segurança é extremamente reforçada. Pela manhã, é possível ver mais seguranças pelos corredores do JK Iguatemi do que clientes.
Mas o shopping também oferece alguns mimos gratuitos. No fraldário, as mães contam com pequenos quartos nos quais elas podem amamentar ou trocar seus bebês com privacidade. Amplos terraços com vista para a Marginal Pinheiros também têm acesso livre. Muitos executivos promovem reuniões informais nesses espaços.
Outro diferencial do shopping é a tecnologia: no estacionamento, luzes verdes indicam as vagas vazias para facilitar a procura do motorista.
Quem adere ao programa de fidelidade da rede Iguatemi (que, além do JK, vale ainda para o Shopping Iguatemi) também tem direito a alguns benefícios. Cada real gasto nas lojas desses shoppings vale um ponto. A partir de 5.000 pontos, o cliente ganha presentes, como ingressos para shows. A adesão pode ser feita no próprio shopping, e o cliente recebe um cartão.
Clientes do programa também podem acessar o Lounge One, um espaço que fica no último andar do JK e tem cozinha, mesas, sofás, sala de reunião, televisão e livros de arte – tudo pode ser usado sem custo. Em breve, esses clientes poderão também usar o serviço de personal shopper – um profissional que ficará à disposição para auxiliar nas compras.

Shopping tem carregador de compras

O Shopping Cidade Jardim já oferece o serviço de personal shopper, gratuitamente, e também tem uma versão no Twitter (os profissionais respondem dúvidas sobre tendências de moda e combinações, por exemplo).
O shopping, inaugurado em 2008, também conta com profissionais chamados de “free-hands” (em tradução literal, “mãos livres”). Eles estão lá para carregar as sacolas de compras e carrinhos de bebês até o carro, como os mensageiros dos hotéis.
Até o fim do inverno, os clientes contam ainda com um “mimo” extra: 160 mantas de fio de acrílico estão disponíveis nas cadeiras dos cafés e lanchonetes para quem quiser se aquecer enquanto toma uma sopa ou um chocolate quente.
O Cidade Jardim ainda é o único no Brasil que reúne, num único espaço, as chamadas “big 5”, como são conhecidas no mercado de luxo as marcas Hermés, Chanel, Prada, Louis Vuitton e Gucci.
Assim como o JK, tem algumas marcas exclusivas. Uma delas é a badalada grife feminina Jimmy Choo. Lá, um par de sapatos pode custar, facilmente, mais de R$ 5.000.

‘Agrados’ devem se tornar tendência no Brasil

Os pequenos agrados que os shopping centers oferecem aos clientes do segmento de luxo são quase uma exclusividade brasileira, diz o diretor do MBA de Gestão do Luxo da Faap, Sílvio Passarelli. Para o professor, eles têm relação com o jeito brasileiro de receber, mas também com uma ideia errada sobre o que esse tipo de cliente gosta.
“Aqui no Brasil ainda se trabalha muito com o estereótipo do que é o cliente de luxo. Ter uma pessoa para carregar as compras do cliente é um pequeno agrado, mas não é algo decisivo para esse tipo de consumidor”, diz.
Para o publicitário Luiz Alberto Marinho, porém, essa é uma tendência que deve se tornar forte no país, e não só nos shopping centers mais sofisticados. “No mundo todo, o crescimento do varejo online está mudando a cara dos shopping centers”, diz Marinho, sócio-diretor da BrandWorks, empresa especializada em marketing de varejo.
O fato de o consumidor hoje encontrar maior variedade e produtos mais baratos na internet está obrigando as lojas a investir no atendimento, segundo ele. “Paralelamente, o shopping center está deixando de ser um centro de compras para se tornar um centro de estilo de vida, com serviços parecidos com os de hotéis. A ideia é fazer com que o consumidor, ao procurar um lugar agradável para ir, vá ao shopping.”
Fonte: Economia.uol

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