Valorize seus clientes mais antigos




Por que esse cliente deve ser valorizado?
1- Esse cliente assumiu o risco de comprar quando seu produto era incipiente ou ainda não funcionava direito, então ele estava à mercê de inúmeras falhas que ocorreram durante o tempo;
2- Esse cliente mostrou fidelidade ao seu produto, ou porque está minimamente satisfeito com o que você oferece, ou porque não tem outra opção – de qualquer forma, isso não importa, o que importa é que ele compra seu produto há muito tempo.
Como valorizar esse cliente?
De um lado, mantenha um contato constante com ele, colha feedbacks – dê atenção e mostre que você se importa com ele. Do outro lado, ofereça sempre em primeira mão as novas ofertas e pacotes maiores. Lembre-se, ele já é seu cliente, então provavelmente terá interesse nas suas novidades.

Por exemplo (ruim), assino Speedy Telefonica há 6 anos e, na época escolhi um plano de 500kbs por R$99,00 – esse é o valor que pagava até esse mês (pela mesma velocidade de 6 anos atrás!!!), simplesmente porque “nunca telefonei pra mudar”. A partir de agora, só depois que fui obrigado a ligar para a Telefonica, consegui um plano de 4 Mb por R$89,00.

Fonte: Saia do Lugar

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