A importância de ter bons indicadores de desempenho


Indicadores e métricas são mágicos, pelo menos é isso que sempre digo quando trato sobre plano de negócios. Porém eu deveria deixar clara a importância de métricas boas, ou válidas.
Métricas são medidas para medir desempenho, o objetivo do gerenciamento. Construa métricas no seu planejamento e você administrará melhor, terá mais flexibilidade e melhor trabalho em equipe. Não apenas o faturamento, mas também métricas que você possa acompanhar e sejam específicas para diferentes cargos, funções e objetivos.
Boas métricas podem ser: vendas, custos, despesas, viagens, eventos, anúncios comprados, clientes em potencial, ligações, minutos gastos em uma ligação e por aí vai. Você precisa ter algo para medir.
Porém é comum encontrar métricas de vaidade. Aquelas em que os números parecem bons, mas não tem relação direta com o desempenho da empresa. Eu usei métricas de vaidade tempo suficiente. O pensamento é “Na hora de fazer uma apresentação, achar um número que parece bonito e fingir que ele mostra progresso”.
Fonte: Tim Berry

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