Rede de fast-food responde paródia na mesma moeda e vira jogo


No vídeo, atendente acaba jogando comida em cliente

Há cerca de duas semanas, a rede de fast-food Spoleto foi alvo de crítica na internet por
meio de uma paródia que mostrava como os clientes eram mal atendidos nos restaurantes.
Em vez de criar uma briga, a empresa procurou os produtores do vídeo e fez uma resposta
bem humorada, inclusive com os mesmos atores, para mostrar o seu lado e pedir ajuda aos
clientes na melhora dos serviços.

Nos restaurantes da rede é possível escolher os ingredientes dispostos em uma bancada

para o molho das massas. Feita pelo ator Fábio Porchat com a produtora Porta dos Fundos,
a paródia sobre o atendimento mostra um funcionário ríspido pressionando o cliente para
escolher rápido. Irritado com a indecisão, o cozinheiro começa a gritar e jogar comida na
cliente. “O que acontece quando uma cliente muito espoleta se encontra com um cozinheiro muito esporrento?”, diz a descrição do vídeo.

Depois de um “chope” em região boêmia do Rio de Janeiro, a empresa e os produtores da

crítica criaram um novo roteiro em sete dias. A resposta da empresa começa retomando a
história, com o gerente da loja mostrando o vídeo da “explosão” ao cozinheiro. Em outros
empregos, o atendente mostra a mesma irritação no relacionamento com pessoas indecisas.
De volta ao balcão do Spoleto, ele tenta aplacar sua fúria com uma nova cliente, sob o olhar do gerente, mas não consegue.

“Isso jamais deve acontecer. Mas às vezes foge do nosso controle. Se foi mal atendido no

Spoleto, conte pra gente e nos ajude a melhorar”, diz a empresa no vídeo-resposta. O
primeiro vídeo, publicado no último dia 13, tem cerca de 550 mil acessos, enquanto a
reposta publicada no dia 29 já conta com 163 mil. No perfil da marca no Facebook, usuários elogiam a atitude do restaurante em admitir a falha e responder com bom humor.

“Nossa proposta é baseada na premissa de levarmos uma experiência de restaurante para o ambiente de culinária rápida. Entretanto, nos esforçamos diariamente para oferecer um bom

atendimento nesse ambiente de conveniência e rapidez e não queremos que os clientes se
sintam tão pressionados como mostra de forma bem humorada o filme”, explica em nota o diretor de marketing e franquia do Spoleto, Antonio Moreira Leite.

Fonte: Terra

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